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武汉保利地产成立自建式呼叫中心提升服务

发布时间:2020-07-21 17:28:21 阅读: 来源:钢制文件柜厂家

6月15日,武汉保利地产呼叫中心经过三个月紧锣密鼓的筹备,终于在光山大道哈乐城二楼正式成立。呼叫中心的成立预示着武汉保利地产所有购房签约、交付办证、报事报修类的问题通过呼叫中心服务热线即可受理,为业主们又开辟了一条服务渠道。

武汉保利地产服务热线4008027580号码解读——4008即号码百事通,027即武汉范围,580有事我帮您。武汉保利地产成立呼叫中心目的是为把客户的投诉内容、反馈的意见或建议、对公司的业务及产品的征询内容,通过记录并传达到对应的部门以及对应的人员手中,使他们可以更加直观的了解客户的需求,可以了解市场的需求,可以最大限度地满足客户的期望。武汉保利地产自建呼叫中心对于提高企业的品牌价值具有深远的意义,不仅有利于创造和提升企业形象,彰显企业的实力,更有利于提升服务档次与服务的规范性,为房地产行业的服务又增添了一道亮丽的风景。

武汉保利地产呼叫中心承接的主要是呼入和回访业务。呼入业务即利用在线受理客户咨询查询与发单报事相结合的方式,处理客户所有来电的问题。后台专门设有专家座席、客关、物业保修中心等后台操作岗,形成服务一体化的完善体系,旨在解决客户来电的问题,尽力为客户打造一站式的服务平台。呼叫中心的另一工作重点即回访业务,包括收房回访、NC报修回访、投诉回访等,采用不同类型回访采用不同话术的方式、结合实际询问客户关注的重点来设置问题,然后记录并分析,形成规范的一套回访体系,获取到客户真实有效的意见,为后期服务提升提供真实有效的理论依据。

武汉保利地产呼叫中心将为客户提供更加周到、规范、有效的服务,让武汉保利的客户们享受到全新的服务体验,从而提高客户对企业的满意度和忠诚度,并最终成为保利地产的一张“新名片”。

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