机械-消协认定不交包装费不退货为霸王条款

许诺24小时上门安装，消费者等了8天却没见人；包装箱子还要保存1个月，否则不退货。昨天市民罗先生拨打早报热线82888000诉说了自己在苏宁电器购物后遇到的烦心事。17日下午，市消协认定，苏宁电器规定的家电没有外包装不退货属于霸王条款。

苦等8天未见安装工

罗先生告知记者，1月14日下午，他在苏宁电器香港中路店花了13900元买了1台索尼46英寸彩电，当时，商场的营业员许诺24小时上门安装，并告知我不要打开包装箱，否则出现问题他们不负责。当天下午，彩电就送到我家了，工人说第2天上午就可以够上门安装。

罗先生满怀欣喜地在家等着对方，等了4天但1直没人上门服务。我给苏宁打两次电话，他们说给我联系1下，却没有了下文。罗先生随后投诉到消协。又过了4天，直到1月22日，实在等不及了的罗先生只好自己动手打开包装箱子，本来想装成壁挂的彩电，只能放在电视柜上了。

就在我安装了电视后，苏宁电器给我来电话，说下午会来人给上门安装。我说不用了，我自己安装好了。罗先生愤愤不平地说，本来的许诺怎样不算数了，至今他们连个道歉的话语也没有？要是电视出现质量问题怎样办呢？谁来给我负责任呢？

包装还要保存1月

罗先生购买了彩电后，苏宁电器的营业员告知他，电视包装箱要保存1个月，否则出现质量问题，商场不给处理。昨天，罗先生提供给记者的1张发票上，记者看到背面印了1条外包装保存1个月的字眼。包装箱子挺大的，占据了阳台的大部分空间。罗先生说没证的房子被强拆怎么办，苏宁电器的这条规定根本不为消费者考虑。

昨天下午，记者赶到了苏宁电器香港中路店，在3楼电视卖场，家电部的1名营业员告知记者，在市内4区、崂山区的顾客，他们1般会在3、4天上门安装电视。消费者购买家电后，如果没有包装箱，出现质量问题后，商场不给处理。记者拨打苏宁电器青岛地区客服电话，16号接线员告知记者，电器的安装不归苏宁，由厂家售后来负责。不过她说，罗先生的情况，如果出现问题的话，应当由厂家来负责任。

至于包装箱子要保存1个月的问题，16号接线员说，这是苏宁的规定，消费者如果没有包装箱，苏宁要收取1定的包装费，才能办理退换货手续。(记者 陈勇 摄影报道)

收取包装费属霸王条款

昨天，市消协投诉部主任韩冰告知记者，市消调和查发现，消费者在没有包装的情况下要求退货，商场规定要收取100⑶00元价格不等的包装费，否则不予退货。商场收取包装费是1种不同等条约，侵害了消费者的权益。

市消协认为，消费者退货换货只要符合3包规定，商家就不得由于没有外包装而谢绝承担3包义务。消费者购买的是商品，外包装是来保护商品的，消费者没有义务来保存这个包装。

山东柏瑞律师事务所王峰认为外包装保存1个月、收取包装费只是商场的单方规定，没有法律效力。商场没有权利收取包装费农村无证房能强拆吗。